Klachtenprocedure

1. Indienen van een klacht

1.1 Klachten dienen zo spoedig mogelijk na het ontstaan van het probleem te worden gemeld.

1.2 Klachten kunnen worden ingediend via het platform of via het daarvoor bestemde e-mailadres.

2. Afhandeling

2.1 De klant en aanbieder proberen eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen.

2.2 Indien dit niet lukt, kan VariEvent een bemiddelende rol vervullen.

2.3 VariEvent is niet verplicht inhoudelijk uitspraak te doen over geschillen tussen klant en aanbieder.

3. Onderzoek

3.1 VariEvent behoudt zich het recht voor om:

1. Aanvullende informatie op te vragen;
2. Foto’s of video’s op te vragen;
3. Communicatie tussen partijen te beoordelen;

3.2 Betalingen tijdelijk op te schorten zolang een onderzoek loopt.

4. Maatregelen

4.1 Wanneer blijkt dat een klant de voorwaarden heeft overtreden, kan VariEvent onder andere:

1. Een waarschuwing geven;
2. Reviews verwijderen;
3. Het account tijdelijk blokkeren;
4. Het account definitief verwijderen;

4.2 Boekingen annuleren indien dit noodzakelijk is voor de veiligheid of integriteit van het platform.