Algemene voorwaarden voor aanbieders

1. Inleiding

Dit platform fungeert als een online marktplaats waarop klanten aanbieders binnen de evenementenbranche kunnen vinden, vergelijken en boeken voor diensten zoals catering, decoratie, entertainment, verhuur en overige event gerelateerde services. Het platform heeft als doel om vraag en aanbod op een overzichtelijke, toegankelijke en veilige manier samen te brengen. Door gebruik te maken van het platform gaan zowel klanten als aanbieders akkoord met onderstaande voorwaarden, richtlijnen en samenwerkingsafspraken.

2. Bemiddelende rol van het platform

2.1 Het platform fungeert uitsluitend als bemiddelende partij tussen klant en aanbieder. Het online platform biedt een:

  1. Biedt een digitale omgeving aan waarin aanbieders hun diensten kunnen presenteren.
  2. Faciliteert communicatie en boekingen tussen klant en aanbieder.
  3. Kan betalingen verwerken via externe payment providers.
  4. Is geen directe uitvoerder van de aangeboden diensten.
  5. Het platform is niet verantwoordelijk voor:
  6. De daadwerkelijke uitvoering van een dienst
  7. De kwaliteit van een geleverde service.
  8. Schade, vertragingen of annuleringen veroorzaakt door aanbieders.
  9. Afspraken die buiten het platform om worden gemaakt.
  10. De aanbieder blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de geboekte dienst.

3. Inschrijving op het platform

3.1.Om gebruik te maken van het platform dient een aanbieder:

  1. Correcte en actuele bedrijfsinformatie aan te leveren.
  2. Een geldig e-mailadres en telefoonnummer te verstrekken.
  3. Waar nodig ingeschreven te staan bij de Kamer van Koophandel.
  4. Te handelen volgens toepasselijke wet- en regelgeving.

3.2.Het platform behoudt zich het recht voor om:

  1. Accounts te weigeren.
  2. Accounts tijdelijk te blokkeren.
  3. Accounts permanent te verwijderen; wanneer aanbieders handelen in strijd met deze voorwaarden of de reputatie van het platform kunnen schaden.

3.3 Het is NIET toegestaan om als aanbieder:

  1. Misleidende informatie plaatsen, om verwarring bij klanten te voorkomen.
  2. Onjuiste prijzen tonen.
  3. Auteursrechtelijk beschermd materiaal zonder toestemming gebruiken
  4. Geen discriminerende, beledigende of illegale content plaatsen. (Artikel 1: Gelijke Behandeling en Discriminatieverbod | de Nederlandse Grondwet, 2023)

4. Verplichtingen van aanbieders

4.1.Aanbieders die gebruikmaken van het platform dienen:

  1. Diensten professioneel en naar behoren uit te voeren.
  2. Op tijd aanwezig te zijn op de afgesproken locatie.
  3. Afspraken met klanten na te komen.
  4. Correcte informatie te tonen over prijzen, pakketten en beschikbaarheid.
  5. Eerlijk te communiceren met klanten.
  6. Wijzigingen of annuleringen tijdig door te geven.

4.2.Aanbieders zijn zelf verantwoordelijk voor:

  1. Benodigde vergunningen.
  2. Verzekeringen
  3. Naleving van belastingverplichtingen.
  4. Naleving van veiligheid en hygiënevoorschriften.
  5. Eventuele schade veroorzaakt tijdens uitvoering van hun dienst.

4.3 Als een aanbieder zonder geldige reden niet verschijnt op een geboekte opdracht, behoudt het platform zich het recht voor om:

  1. Inhouden van betalingen.
  2. Het account tijdelijk of permanent te verwijderen.
  3. Beoordelingen zichtbaar te laten.
  4. Toekomstige deelname aan het platform te weigeren.

5. VariEvent kan aanbieders promoten via verschillende marketingkanalen

  1. Door gebruik te maken van het platform geeft de aanbieder toestemming aan VariEvent    om aangeleverde bedrijfsinformatie, afbeeldingen, reviews en promotioneel materiaal te gebruiken voor marketingdoeleinden.
  2. VariEvent mag aanbieders promoten via de website, sociale media, nieuwsbrieven, advertenties en andere marketingactiviteiten.
  3. VariEvent garandeert geen minimumaantal aanvragen, boekingen of omzet aan aanbieders.

6. Beschikbaarheid en boekingen

6.1. Aanbieders kunnen hun beschikbaarheid tonen via het platform

De aanbieder is verantwoordelijk voor:

  1. Het actueel houden van beschikbaarheid. Doormiddel van een ingebouwde agenda waarin klanten op basis daarvan hun gewenste aanbieder kunnen kiezen.
  2. Correcte verwerking van boekingen.
  3. Tijdige communicatie met klanten. Na afloop van de betaling van de klant is er een mogelijkheid om met de klant via de website in contact te blijven om de wensen van de klant af te stemmen.

6.2 Een boeking is definitief zodra:

  1. De klant een bevestiging heeft ontvangen, en aanbieder zal ook een mail binnen krijgen om binnen zo snel mogelijk de klant verder te helpen.
  2. De betaling succesvol is afgerond (indien van toepassing). Dit zal gaan via mollie automatische betalingssysteem.

6.3 Het platform is niet aansprakelijk voor:

  1. Dubbele boekingen veroorzaakt door foutieve beschikbaarheid.

LET OP: Fouten in agenda-instellingen kunnen voor misverstanden zorgen tussen klant en aanbieder.

7. Annuleringen

  1. Klanten kunnen een boeking annuleren overeenkomstig de op het platform vermelde annuleringsvoorwaarden.
  2. Aanbieders mogen een bevestigde boeking uitsluitend annuleren indien sprake is van een geldige reden, zoals overmacht of andere uitzonderlijke omstandigheden.
  3. VariEvent is NIET aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een annulering door een klant of aanbieder.
  4. Eventuele terugbetalingen, inhoudingen of annuleringskosten worden verwerkt overeenkomstig de voorwaarden die tijdens het boekingsproces zijn gecommuniceerd.
  5. VariEvent behoudt zich het recht voor om bij herhaaldelijke annuleringen maatregelen te nemen, waaronder een waarschuwing, tijdelijke blokkering of beëindiging van het account.

8. Betalingen en uitbetalingen

8.1.Betalingen kunnen verlopen via externe payment providers zoals Mollie in de MVP/pilotfase:

  1. Verlopen betalingen via het platform.
  2. Kunnen betalingen tijdelijk worden ontvangen op naam van het platform.
  3. VariEvent streeft ernaar aanbieders binnen 2 werkdagen na succesvolle uitvoering van de dienst uit te betalen. 
  4. VariEvent kan aanbieders verzoeken aanvullende informatie te verstrekken alvorens een uitbetaling plaatsvindt.

8.2.Uitbetalingen, inclusief eventuele aanbetalingen, vinden in beginsel plaats binnen vijf (5) werkdagen na bevestiging van de succesvolle uitvoering van de dienst.

8.3 Het platform behoudt zich het recht voor om:

  1. Betalingen tijdelijk vast te houden bij klachten, fraude of geschillen.
  2. Commissies in rekening te brengen.
  3. Toekomstige betaalstructuren aan te passen.

8.4 Aanbieders gaan akkoord met mogelijke:

  1. Commissiekosten; bij iedere bestelling die door de klant wordt gemaakt zal er commissie worden verrekend.

78.5 Klanten zullen per bestelde service een servicekosten betalen; zoals gecommuniceerd via het platform.

9. Communicatie en contactgegevens

9.1 Om het platform en transacties te beschermen verloopt communicatie in eerste instantie via het platform.

Tijdens de MVP-fase kan gelden dat:

  1. Externe links niet zichtbaar zijn.
  2. Website URL’s verborgen blijven.
  3. Socialmedia handles niet openbaar zichtbaar zijn.
  4. Contactgegevens pas na een boeking gedeeld worden.

9.2 Het platform kan communicatie monitoren voor:

  1. Kwaliteitsdoeleinden
  2. Fraudepreventie
  3. Veiligheid

9.3 Het is niet toegestaan om:

  1. Klanten actief buiten het platform om te sturen.
  2. Betalingen buiten het platform om af te handelen wanneer de aanvraag via het platform is ontstaan.

9.4 VariEvent behoudt zich het recht voor communicatie tijdelijk te beperken, op te schorten of te onderzoeken wanneer sprake is van vermoedens van fraude, misbruik of overtreding van deze voorwaarden.

10. Marketing en zichtbaarheid

10.1 Door gebruik te maken van het platform geeft de aanbieder toestemming om:

  1. Bedrijfsnaam
  2. Omschrijvingen
  3. Foto’s
  4. Reviews
  5. Promotioneel materiaal; te gebruiken voor marketingdoeleinden van het platform.

10.2 Het platform behoudt zich het recht voor om:

  1. Aanbieders uit te lichten.
  2. Aanbieders hoger of lager te tonen.
  3. Promotionele campagnes uit te voeren.

10.3 Zichtbaarheid kan afhankelijk zijn van:

  1. Beoordelingen
  2. Activiteit
  3. Volledigheid van profiel

11. Reviews en beoordelingssysteem 

11.1 Klanten kunnen beoordelingen achterlaten over aanbieders.

Reviews dienen:

  1. Eerlijk
  2. Relevant
  3. Respectvol
  4. Niet misleidend zijn.

11.2 Het platform behoudt zich het recht voor om reviews te verwijderen wanneer deze:

  1. Beledigend
  2. Discriminerend
  3. Frauduleus
  4. Onwaarheden 
  5. Juridisch ongepast zijn

11.3 Aanbieders mogen:

  1. Geen nepbeoordelingen plaatsen.
  2. Geen druk uitoefenen op klanten.

10.4 Het platform bepaalt zelf hoe beoordelingen zichtbaar worden weergegeven.

12. Aanbevelings en rankingsysteem

12.1 Het platform kan aanbieders aanbevelen op basis van factoren zoals:

  1. Beoordelingen
  2. Populariteit
  3. Beschikbaarheid
  4. Locatie
  5. Snelheid van reageren
  6. Volledigheid van profiel
  7. Betrouwbaarheid

12.2 Het platform is vrij om:

  1. Aanbieders verschillend weer te geven.
  2. Promotionele plaatsingen toe te passen.
  3. Algoritmes aan te passen.

Aanbieders kunnen geen rechten ontlenen aan hun positie binnen zoekresultaten of aanbevelingen.

13. Gelijke prijsafspraken

Aanbieders dienen eerlijke en transparante prijzen te hanteren.

Het platform kan in de toekomst voorwaarden hanteren waarbij:

  1. Prijzen op het platform gelijk moeten zijn aan externe kanalen.
  2. Misleidende prijsverschillen niet zijn toegestaan.

13.2 Aanbieders blijven zelf verantwoordelijk voor:

  1. Correcte prijsweergave
  2. Eventuele belastingen
  3. Bijkomende kosten

14. Aansprakelijkheid

14.1 Het platform is niet aansprakelijk voor:

  1. Schade veroorzaakt door aanbieders.
  2. Schade veroorzaakt door klanten.
  3. Annuleringen
  4. Verlies van inkomsten
  5. Indirecte schade
  6. Conflicten tussen partijen
  7. Uitvoering van diensten

14.2 Aanbieders vrijwaren het platform voor aanspraken van derden voortvloeiend uit:

  1. Uitvoering van diensten
  2. Schending van wetgeving
  3. Schade aan personen of goederen.

14.3 Klanten en aanbieders blijven zelf verantwoordelijk voor:

  1. Gemaakte afspraken
  2. Naleving van wetgeving
  3. Uitvoering van verplichtingen

14.4 Klanten worden geadviseerd klachten in eerste instantie rechtstreeks met de aanbieder op te lossen:

  1. Indien partijen gezamenlijk niet tot een oplossing komen, kan VariEvent zonder daartoe verplicht te zijn een bemiddelende rol vervullen.
  2. VariEvent is niet verantwoordelijk voor de inhoudelijke afhandeling van geschillen tussen klant en aanbieder.
  3. Klachten dienen zo spoedig mogelijk na het ontstaan van het geschil te worden gemeld.
  4. VariEvent behoudt zich het recht voor aanvullende informatie op te vragen alvorens een klacht in behandeling wordt genomen.

15. Privacy en gegevensbescherming

  1. Het platform verwerkt persoonsgegevens conform toepasselijke privacywetgeving.

Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

  1. Verwerking van boekingen
  2. Communicatie
  3. Klantenservice
  4. Marketingdoeleinden
  5. Verbetering van het platform

15.2 Het platform verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.

Een aparte privacyverklaring kan aanvullende informatie bevatten.

16. Intellectueel eigendom

16.1 Alle rechten met betrekking tot:

  1. Het platform
  2. De huisstijl
  3. Teksten
  4. Ontwerpen
  5. Functionaliteiten
  6. Software; behoren toe aan het platform tenzij anders vermeld.

16.2 Het is niet toegestaan om zonder toestemming onderdelen van het platform te kopiëren of commercieel te gebruiken.

17. Wijzigingen

Het platform behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op ieder moment aan te passen. Bij belangrijke wijzigingen zullen gebruikers hiervan op de hoogte worden gebracht. Door gebruik te blijven maken van het platform gaat de gebruiker akkoord met de meest recente versie van deze voorwaarden.

    18. Toepasselijk recht

    Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

    19. Slotbepaling

    19.1 Deze voorwaarden zijn opgesteld voor de pilot en ontwikkelfase van het platform.

    Voor livegang van het definitieve platform wordt geadviseerd om:

    1. Juridische controle uit te voeren;
    2. Een privacyverklaring op maat op te stellen;
    3. Betaal en Marketplace constructies juridisch te laten toetsen.